La gestion des conflits

2 Journées de 7h – Matériel fourni – Salle de réunion

Bénéfices pour l’entreprise :

  • Cohésion d’équipe
  • Bien-être des collaborateurs
  • Amélioration des performances

Objectifs du collaborateur :

  • Comprendre les mécanismes de l’agressivité

  • Améliorer les relations avec le public

  • Développer les comportements assertifs

  • Savoir réagir face au conflit et aux agressions verbales

  • Savoir éviter les agressions

     

Programme :

JOUR 1
Auto diagnostic
Analyser le conflit
Développer une relation gagnant gagnant
Développer la coopération
Gérer les comportements

JOUR 2
Interventions des comédiens
Développer les comportements assertifs
Feedback personnalisé : ma to do list

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